エクスショップのトラブル事例5つと対処法！失敗回避のコツも徹底解説

 

 

こういった疑問に答えます。

 

エクスショップは年間10万件以上の施工実績のある全国展開している、エクステリアなどをインターネットで販売している会社です。エクステリア商品が、工事費込みで最大63％OFFの破格の値段でサービスを展開しています。

 

結論として、エクスショップに外構工事を頼むとトラブルが多い？そんな声も耳にしますが、実は施工実績が多い分、トラブルの報告も増える傾向にあるのです。実際は、価格の手ごろさと利便性から、外構工事の相見積もり候補として外せない会社となっています。

 

実際、私自身も外構工事の見積もりを取る際にエクスショップを含めた数社で比較し、それぞれの業者が提案してくれる内容やアドバイスを参考にしました。最終的には、エクスショップともう2社の見積もりやアドバイスをしっかり検討してから、予算と満足のいく仕上がりどちらも実現できる業者を見つけることができました。

 

この記事では、「エクスショップはトラブルが多い？良い点・悪い点を徹底分析」「エクスショップのトラブル5つの事例と対処法」「エクスショップのトラブル回避3つのコツ」などを紹介します。

 

この記事を読めば、エクスショップの信頼性やトラブルの対処法が分かり、トラブルを回避しながら安心して外構工事を依頼できるようになるはずです。

 

この記事で伝えたいことは3つ。

 

 

 

 

 

順番に解説しますが、エクスショップに依頼したいけれどトラブルが心配な方や、エクスショップを利用するか他社にするか迷っている方は、記事を最後までご覧ください。

 

 

 

 

1.エクスショップはトラブルが多い？良い点・注意点を徹底分析

 

エクスショップの評判をSNSやGoogleなどで調べると、たしかにトラブルが多い印象があります。しかし、施工件数が多いことでトラブルが多く寄せられているという背景があるのも確かです。

 

ここでは、エクスショップのよくあるトラブル発生原因やエクスショップの良い点・注意点を解説します。

 

エクスショップの注意点！よくあるトラブル発生原因

 

 

エクスショップに寄せられるよくあるトラブル内容は、大きく分けて以下の3つ絞られます。

 

 

これは、エクスショップが多数の業者と提携しているという事情があります。提携業者が多いと工事内容や担当者の対応の質が均一になりにくく、利用者の不満につながってしまうわけです。

 

たとえば、施工スケジュールの大幅な遅延は、業者が多忙すぎて予定通りに施工できないことで発生します。また、初期の見積もりと最終費用が異なるのは、追加費用の発生理由が曖昧なまま工事を進めてしまうと不信感が募りやすいからです。

 

トラブルが起きないためには、エクスショップを利用する前に、施工スケジュールや追加費用の発生有無を明確にしておくことが大切です。提携業者の質については事前に把握することは難しいものの、担当者に要望を伝えることで評判の良い業者を選定してもらえることもあります。

 

 

エクスショップの良い点！選ばれる理由

 

エクスショップがトラブルが多いといっても、施工実績がトータル20万件を超えるほど選ばれる理由があります。私も、エクスショップに外構工事の見積もりを依頼しました、次の理由から候補の一つに挙げました。

 

 

エクスショップでは、外構工事費用が最大63％OFFの破格なサービスのほか、特別値引きも用意されています。エクステリアなどを検討している方には見逃せない値引き内容です。

 

 

上記は一部であり、特別値引きの情報は、エクスショップの公式サイトやキャンペーン情報で随時発表されています。新築を建てるときは建物にお金がかる分、外構費用はできる限り抑えたいという人も多いと思います。そんなときは、エクスショップのキャンペーンを利用することで、外構工事の費用を抑られます。

 

 

 

 

 

 

2.エクスショップのトラブル5つの事例と対処法

 

ここで、エクスショップのトラブル事例5つと各対処法を紹介します。

 

トラブル①下請け業者の態度の悪さ

 

エクスショップは、外構の見積もりをインターネット上で依頼します。相手の顔が見えない依頼は、どんな人が現地調査に来るのか不安が募りますよね。

 

実際エクスショップへのトラブルでは、業者の態度に対する不満が悪さが指摘されています。

 

横２台用のカーポートを設置したかったのですが敷地が異形地なので色々悩みました。
エクスショップのサイトを見ると、金額も安く、実績も豊富そうだったので、敷地図も送ったうえで、コスト重視の見積をお願いしました。

ところが見積のために現地調査に来た業者さんがひどかったです。
ああしたい伝えると「それは高くなるから」、こうしたい伝えると「それは高くなるから」、何か伝えるたびに「それは高くなるから」…。

結局、こちらの要望は一切聞かずに異形地に普通の四角いカーポートの見積が出てきました。

異形地に四角いカーポートだったら何も悩む必要なんてありませんし、他社との見積比較すらできません。高い、安い以前の問題です。

別の業者さんで施工しました。

引用：みん評より

 

窓口の対応がよくても、提携している施工業者の態度に不満があるのはよくあるトラブルです。

 

対処法は、以下の通りです。

 

 

エクスショップだけを検討すると、不満が生じた際に他の選択肢が見つからない可能性があります。事前にエクスショップ以外の業者にも見積もりを依頼し、業者の質を比較しておくことが大切です。

 

 

トラブル②一方的な日程変更

 

外構工事を依頼して会社とのやり取りが始まると、業者の一方的な日程変更もストレスの一つです。たとえば、仕事の合間に自宅に戻って現地調査の立ち合いを予定していたのに変更された、ということもあると思います。

 

エクスショップも例外なく、日程変更に関するトラブルが見受けられました。

 

本日、ベランダのテラス取付工事を予約しており、こちらは会社を休んで受け入れ準備していたところ、予定時刻になって業者が到着して直ぐの一言が「パーツがなく工事が出来ません。日程を変更してくれとのこと」。

部品が揃ってるかどうか、事前に確認するのが常識。工事が出来ないなら前もって日程変更を連絡するのが常識。
こっちは仕事を休んで設置してもらえることを楽しみにしてたのに。

工事日程もこちらの都合ではなくエクスショップ都合に合わせてるのに、今回の件はあり得ないと思いませんか？

引用：Googleマップの口コミより

 

外構工事では、製品や部品が業者に納品されてから工事日を決めるのが一般的です。しかし、納品前に工事日を決定してしまい、部品が間に合わず、やむを得ず工事の日程が変更されたという事例です。

 

日程変更についてのトラブルは、以下を実施することで対処できます。

 

 

本来は、会社側がやるべきことですが、どんなに評判がいい業者でも、突然の日程変更はあり得ます。

 

 

トラブル③契約書類の未発行

 

エクスショップでは、契約書類の内容が不明確だったり約束事項が明記されていなかったりする場合もあります。こうした事態は、トラブルが生じやすいので、曖昧にしてはいけない注意事項です。

 

エクスショップにフェンス工事を発注することにしたのですが、施工業者も含めた保証などを確認できる「契約書」を受け取っていません。

見積書には指定提携店の「責任施工」とだけ記載されており、施工についての問題が発生した際にとても不安です。もらっているのはエクスショップからの「見積書」だけで、こんな簡単な内容で工事が始まって良いものでしょうか？

なお、現在は「発注を受領しました」という段階なので場合によってはキャンセルもできるのでしょうか？
知識がほとんどないもので、基本的なところから教えていただきたいと思います。

引用：ヤフー知恵袋より

 

このように、契約書を受け取らないまま外構工事をするのは、予期せぬ事態が起きたとにも問題になる恐れがあります。

 

対処法としては、以下を実施するのが最善です。

 

 

外構工事では「言った・言わない」といった認識のズレが生じやすいため、書面に残してもらうことだ大事であり、トラブル回避につながります。

 

 

トラブル④施工の遅延

 

外構工事は、業者の都合で施工が大幅に遅れることがあります。エクスショップでも年間施工数は10万件もあるため、特に繁忙期に入ると対応が遅れがちです。

 

ネットのエクスショップという所で、フェンス工事をお願いしました。見積から契約までスムーズてしたが、施工日の連絡が来2週間もまたされてます。 6日金曜日には、週明けにご連絡しますメッセージが来てその夜、電話にて施工日の調整に難航しており、まだご連絡できませんとの事。本社が依頼する担当店からまだ連絡が来ません。といわれました。

わかり次第ご連絡しますとの事。呆れてしまいいつまで待てば？と言ってしまいました。事前にこぅはなるべく早くお願いしたいのと、提示してきた施工日に合わせて休みを取りたいのでなるべく早くご連絡をといいました。が、2週間と待たされてます。同じような方いますか？おやすくやって下さるから、大目に見るしかないのか……

引用：ヤフー知恵袋より

 

工事の大幅な遅れを避けるためには、以下が効果的です。

 

 

こうすることで、工事の大幅な遅延を無くすことができます。

 

 

トラブル⑤契約後に追加費用が発生した

 

外構工事は、施工がスタートしてから予期せぬ事態が起きることがあります。見積もりでは費用が安かったのに、追加費用の発生で最終的には高額になるパターンも少なくありません。

 

見積もり取ったら基本のコンクリハツリ以外にブロック塀基礎のハツリ、柱一本あたり8000円加算。2本で16000円、どう考えても高額。
他を安く見せてこういうところで回収してる。

実際にブロック塀は途中でないので、柱一本なのに2本分見積もっている。

引用：マンションコミュニティより

 

外構工事では、追加費用がかかる可能性に不安を抱く人は多いと思います。対策は、以下が有効です。

 

 

最初から、追加費用がかからないと明言している業者もいるため、定価制を希望する人は一括見積もりサイトを利用して条件を絞って検索することをおすすめします。

 

 

 

 

 

 

3.エクスショップのトラブル回避3つのコツ

 

エクスショップのトラブルは未然に防ぐことができます。ここでは、トラブル回避のコツを3つ紹介しますので、外構リフォームを検討する際に役立ててください。

 

 

相見積もりを取り他社と比較する

 

エクスショップで外構工事を依頼する際は、相見積もりを取って他社と比較することが大事です。さまざまな業者のプランを見ることで、どこがコストパフォーマンスやサービスがよいのかを見極められます。

たとえば、同じ内容の工事でも、業者によって料金やサービス内容が異なることが少なくありません。だからこそ、相見積もりをすることで納得したうえで業者を選ぶことができます。

 

さらに、他社と比較することで、エクスショップの見積もりが本当に適正かどうかもわかります。

 

 

担当者と綿密に打合せする

 

エクスショップでの外構工事をスムーズに進めるためには、担当者と綿密な打合せをすることが大切です。具体的な要望や希望をしっかり伝えることで、工事のイメージが共有できます。施工内容やスケジュールの思い違いがなく、コミュニケーション不足によるミスを防げるはずです。

 

工事の進捗状況についても定期的に確認しておくと安心です。問題が発生する前に、対策をとっておくと、トラブルを未然に防ぐことができます。

 

 

施工後のフォローも確認しておく

 

エクスショップで外構工事を依頼する際は、施工後のフォローについてもしっかり確認しておくことが肝心です。外構工事は簡単にやり直しがきかないため、だからこそ保証の有無は重視したいポイントです。

 

その点、エクスショップは安心のダブル保証・補償でメーカー保証2年・施工補償10年がついています。ただ、利用者の声では、契約や保証に関する説明がなかったという声もあったため、業者や担当者は見極めるべきです。

 

 

上記を確認しておくことで、いざという時にスムーズに対応してもらえます。

 

 

 

 

 

 

4.エクスショップの利用の流れと概要

 

エクスシップの利用の流れと概要を、説明します。

 

 

 STEP1：商品選定と現場調査依頼

 

ご希望の商品を決定し、現場調査を依頼します。インターネット操作が難しい場合はフリーダイヤルからも申し込み可能です。自動見積もり機能で概算を確認し、ご予算に合えば現場調査依頼フォームを送信してください。

 

STEP2：現場調査の日程調整

 

エクステリア工事などの依頼内容を確認後、担当者が現場調査の日程を調整します。通常、依頼から2営業日程度で訪問日が確定し、担当者から電話がきます。

 

現場調査は、工事の詳細な見積もりや作業内容の確認に必要なため、欠かせない工程です。エクスショップでは、依頼のご都合に合わせて調整も可能のようです。

 

STEP3：現場調査の実施

 

ご指定日時に担当者が訪問し、採寸や施工方法のヒアリングを行います。工事に関する要望をお伝えいただくため、必ず関係者が立ち会ってください。

 

指定いただいた日時に担当者が現場に訪問し、実際の採寸や施工方法の確認を実施します。この際、現地の状況を把握し、最適な工事プランをご提案するためのヒアリングもしてくれます。工事に関するご要望や不明点があれば、この時に伝えるのがベストです。

 

 

STEP4：正式お見積りの提示

 

エクスショップでは、現場調査から3営業日程度で正式なお見積もりを作成してくれるのが通常です。専用マイページご案内が届きます。追加費用が発生することはほとんどないようですが、このとき念のたまに追加費用の有無も聞いておくとトラブルにはつながらないと思います。

 

また、最終お見積りを基に、ご自宅でご購入を検討します。キャンセル時は料金は発生しないので気軽に相談が可能です。なお、マイページから発注すると、エクスショップから確認の連絡が入ります。この時点で契約が成立します。

 

 

エクスショップの会社概要

 

こちらが、エクスショップの会社概要をまとめた表です。外構工事を依頼する際に、必要な情報を厳選しました。

 

項目	内容
社名・商号	株式会社エクスショップ
本社所在地	〒658-0032 兵庫県神戸市東灘区向洋町中6丁目9番
電話番号	EL: 078-846-4409
営業時間	9:30～17:30
事業内容	インターネットを利用した大型住宅設備機器等の販売 エクステリア外構工事の全国展開
事業開始日	2000年4月
資本金	連結：99百万円
従業員数	連結：185名（2019年1月現在）
代表取締役社長	加島 雅子
株主	デジアラホールディングス 100％
主要取引先	株式会社LIXIL YKK AP株式会社 ユアサ商事株式会社 井上定株式会社 株式会社メイク Gテリア株式会社 株式会社オリエントコーポレーション 取引銀行 三井住友銀行 六甲アイランド支店 三菱UFJ銀行 三ノ宮支店 ジャパンネット銀行 すずめ支店 楽天銀行 第二営業支店 資格等 プライバシーマーク認定事業者 X-KOBE認定事業

 

 

 

 

 

 

5.エクスショップを利用する際によくある質問

 

最後に、エクスショップを利用する際によくある質問を紹介します。これで、トラブルが起きたときも冷静に対処できるはずです。

 

Q1：見積もりは有料ですか？

 

エクスショップは、現場調査から正式見積りの提示まで無料です。見積り検討後にキャンセルする場合でも料金は発生致しないので、安心して利用できます。

 

Q2：支払い方法を教えてください

 

エクスショップへの支払いは、施工工事を伴うご発注の場合、以下の３種類の決済方法から選べます。

 

 

商品のみの購入の場合は、クレジットカード決済確認後の商品手配になります。

 

Q3： アフターサービスはありますか？

 

エクスショップでは、商品2年、施工10年のダブル保証が付いています。万が一、施工方法や商品に問題が生じた場合は、規定の保証内容が適用されるので安心です。

 

Q4：万が一、トラブルが起きた場合はどのような対応をしてもらえますか？

 

エクスショップでは、トラブルが起きた場合でも手順に従って対応しもらえます。

 

下記に連絡することで、迅速な対応が期待できます。メールで連絡するよりも早期にトラブルに応じてもらえるはずです。

 

お客様コールセンター	0120-614-410
営業時間	9:30～17:30

 

 

エクスショップはトラブルもあるが、単品購入や簡単な設備入れ替えにはおすすめ！

 

 

 

こういった疑問に答えました。

 

ここまでの内容をざっくりまとめると、

 

 

 

 

 

 

 

この記事は以上です。