新築そっくりさんはひどい？後悔した私が教える、悪い評判回避の方法

そんな疑問にお答えします。

新築そっくりさんといえば、住友不動産が提供する「まるごとリフォーム」のパイオニア。

「耐震補強された高品質な住宅へ、建て替え費用の50〜70％で再生できる」とあって人気が高く、業界トップの実績を誇ります。

絶対に後悔したくない高額なリフォームだからこそ、大手ならではの安心感は魅力的ですよね。

しかし結論から言うと、「大手だから安心」「定価制だから大丈夫」という理由だけで契約するのは危険です。

実際に、

といった声があるのも事実だからです。

大切なのは、どんなデメリットがあり、どんな人が失敗しやすいのか、どう選べば後悔しないのかを理解しておくこと。

そこで今回は、実際の口コミや悪い評判の真相とあわせて、新築そっくりさんが向いている方を徹底的に解説していきます。

結論を言うと、今回お伝えしたいことは3つ。

では、順番に新築そっくりさんのひどい評判や後悔した方の真相について解説していきます。

新築そっくりさんのひどい評判や後悔の声

実際に挙がっている強い不満の声を450件以上調べたところ、主に5つの悪い評判に分類されることが分かりました。

具体的な口コミとともに、原因を掘り下げていきます。
※長いものは中略して抜粋させていただいています

ひどい評判①：金額に関する後悔「高すぎる」「話が違う」

リフォームで最も気になるのがお金の話。ここでの後悔は、精神的にも最も大きなダメージを受けます。

▼実際の口コミ

おたくのモルタルは普通じゃない。追加工事にかかる費用を請求するって言われた😭

それまさに不測の事態じゃないの？

不測の事態にも追加費用かからないが新築そっくりさんだよね！！ pic.twitter.com/sSzcKNERHp

— いちか@新築そっくりさんリフォーム終了 (@teikadewanai) November 24, 2023

▼なぜ、お金のトラブルが起きるのか？

これらの悲痛な声が生まれる背景は、最大のメリットであるはずの「完全定価制」に理由があります。

・「完全定価制」だからこそ割高
「追加料金なし」と聞くと安心ですが、予期せぬ事態に備えた予備費があらかじめ含まれているため割高にならざるを得ない、という側面があります。
そして、その割高なパッケージ商品にオプションで希望を乗せていくのでさらに高くなっていきます。

・内訳が不透明な「一式」見積もり
見積もりの「〇〇工事一式」は、何にいくらかかっているのかが分かりません。
提示された金額が適正かどうかの判断もできず、後から「それはオプションです」と言われても反論しにくい状況が生まれてしまいます。

・地元工務店との比較で明らかになる価格差
「新築そっくりさん」が2~4割は高くなるのは周知の事実。
これは、中間マージンや広告宣伝費といった管理コストが見積もりに反映されているためです。

・解体して初めてわかる「例外」と契約前の「説明不足」
最も深刻なのが「定価制」にもかかわらず、後から高額な追加料金を請求されるケース。
①事前調査では予想できず定価制でも担保できない想定外の問題
②標準仕様とオプションの境界線があいまいなまま契約するリスク
「定価制」を信じていても、こうした『例外』や『契約前の説明不足』が起こるため、後から「話が違う！」というひどい後悔につながってしまうのです。

「解体してみたら柱や梁に予想以上の劣化があり、大規模な補強工事が必要になりました。追加で300万円以上かかり、結果的に当初予定していたキッチンのグレードを下げざるを得なくなりました。」

（50代女性・大阪府）

つまり、新築そっくりさんは「大手だから安心」「定価制だから大丈夫」という思い込みだけで契約すると、後悔する可能性があるサービスと言えます。

また、大規模リフォームは会社によって得意な工事も異なり、費用差が大きくなるため、新築そっくりさん以外にも、ホームプロやsuumoリフォームなどで2〜3社ほど紹介を受けて比較しておくと安心ですよ。

ひどい評判②：品質がひどい「手抜き工事」「雑な仕上げ」

高額な支払いをしたにもかかわらず、仕上がりがひどかったら…考えるだけでも怖いですよね。

▼実際の口コミ

▼なぜ、品質にバラつきが出るのか？

新築そっくりさんは元請けですが、実際の工事は下請け、さらには孫請けの業者が行います。

これが、施工品質のバラつきを生む直接の原因になっています。

さらに工事の質以前に、職人の現場でのマナーに対する不満も散見されます。

敷地内での喫煙やゴミのポイ捨て、挨拶がない、近隣への配慮が欠けているといった問題は、施主にとって大きな精神的ストレスに。  

ひどい評判③：担当者の力量不足「連絡が取れない」「プロ意識の欠如」

リフォームの成功は、担当者の質でほぼ決まると言っても過言ではありません。

▼実際の口コミ

▼なぜ、担当者によって対応が違うのか？

これも品質の問題と同じで、大手ならではの「人材のばらつき」が原因です 。

素晴らしい提案をしてくれる優秀な担当者がいる一方で 、知識が乏しかったり、連絡が遅かったり、契約を急がせる人もいます。

また、リフォーム中に担当者や棟梁が何度も代わる、というケースも報告されています。

引き継ぎが不十分だと、工事の品質低下に直結。そうなると安心して任せることなどできません。

よくあるのが、営業トークに乗せられて夢が膨らみ、勢いで契約してしまったものの、冷静に考えたら予算オーバーしていたという後悔です。

ひどい評判④：パッケージ商品ゆえの融通の利かなさ

新築そっくりさんはカタログのように美しい仕上がりである反面、「無難から選ぶ」という弱点が。

▼実際の口コミ

▼なぜ、自由度が低いのか？

新築そっくりさんは、ある程度仕様が決まったパッケージ商品です。

効率的で安定した品質を提供できる反面、デザインの自由度は低くなるため、こだわりを反映させたい人には不向きです。

また、定価制ゆえに値引きは基本的に期待できません。 そのため、新築そっくりさんはカタログ通りの家づくりを求めている方に向いています。

新築そっくりさんと地元の工務店を比べてみると、提案内容も金額の出し方も全然違うので、比較しているうちに考えがクリアになってきますよ。

ひどい評判⑤：機能しないアフターサービス

工事後の対応こそ、会社の真価が問われます。

支払いが終わると連絡が途絶えがちになるという印象は、「売りっぱなしにされた」という強い不信感を抱かせますよね。

▼実際の口コミ

▼なぜ、アフターサービスが機能しないのか？

 これも、大手企業の「人材不足」が一因といえます。

年間7,000件以上という膨大な工事をこなす中で、一人ひとりの顧客への細やかな対応が追いつかなくなってしまう…。

補助金の申請忘れのような致命的なミスは、まさにその象徴です。

そんな時に便利なのが加盟基準が厳しいリフォーム会社紹介サイトです。優良会社だけを厳選して紹介してくれるので、自分に合った会社を効率的に探せて便利。

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初めてでも簡単3分で申し込みできるうえに、完全無料なのも嬉しいところ。紹介された会社と契約に至った場合は、無料で完成保証サービスもついてきます（個人的には必須）。

新築そっくりさんがひどいと言われる本当の理由

ここまで見てきた5つの後悔の声。

これらをまとめると、すべての問題はある一つの「課題」に行きつきます。

結論：「担当者と職人の質のくじ運」で決まる

トラブルの根本原因は結局のところ「担当者と職人の質にばらつきがある」ことです 。  

満足のいく素晴らしいリフォームができたという声がある反面、信じられないようなトラブルに見舞われたという声も存在する。

この「当たり外れ」こそが、新築そっくりさんの本質的なリスクです。

では、なぜ「新築そっくりさん」のひどさが特に目立つのか？

この「当たり外れ」は、積水ハウスや大和ハウスといった他の大手でも同様に指摘されている、業界全体の問題です。

それなのに、なぜ「新築そっくりさん」の評判が目立つのでしょうか。  

①：圧倒的な工事件数

年間7,000件以上という膨大な工事を行っているため、たとえトラブル率が他社と同じでも、その「絶対数」が多くなり、ひどい口コミも目立ちやすくなります。

②：顧客層の違い

積水ハウスなどが自社で家を建てたOB顧客中心なのに対し、新築そっくりさんは一般の住宅を広く対象にしています。

そのため、コストパフォーマンスを求める顧客との接点が多く、不満の声が表面化しやすくなっています。

多くの営業担当者を抱え、実際の工事は無数の下請け業者に委託する。
この仕組みの中で、全スタッフ、全職人の品質を完全に均一に保つのは、現実的に難しいです。

③トラブルの深刻度を示す「被害者の会」の存在

新築そっくりさんには、トラブルが深刻化した施主によって結成された「住友不動産被害者の会」が存在します。

住友不動産こと住友不動産ハウジング施工のサイディングコーナー材の割れ。

ニチハ10年保証製品ですが、住友不動産ハウジングからは保証がないまま、訴訟に持ち込まれました。

引渡し時はタッチアップがされていたが、2年以内には割れがくっきりと見える状態。#住友不動産#住友不動産ハウジング pic.twitter.com/A0eKIKmP7d

— 住友不動産(住友不動産ハウジング)被害者の会 (@sumitomohigai) July 6, 2025

これは他にはない際立った特徴であり、一部のトラブルが裁判にまで発展するほど深刻化していることを示唆しています。  

物凄くいい事言っています。施工業者を探す時は、その会社の求人情報を参考にするといいかもしれません。

歩合25%だと、実際の材料費や施工費が削られる。または、依頼者の請負契約金に上乗せされます。… https://t.co/m2OXtF8c18

— 住友不動産(住友不動産ハウジング)被害者の会 (@sumitomohigai) August 4, 2025

住友不動産新築そっくりさんで、リフォームしたら、すごい雨漏れしています。#住友不動産新築そっくりさん#雨漏れ#リフォーム#住友不動産#台風 pic.twitter.com/uEIdbHNB01

— ぶーた (@shnt2867) October 12, 2019

【参考】「失敗率」の正確なデータは存在しないことについて

新築そっくりさんや他の大手リフォーム会社を含め、「何割の工事が失敗しているか」という公的な統計データは存在しません。

ただ、どこのハウスメーカーでも数パーセントはトラブルだろうと想像できます。根拠は次のとおりです。

国の相談窓口には、年間2万件以上のSOSが寄せられている

公益財団法人 住宅リフォーム・紛争処理支援センターには、リフォームに関する相談が毎年多数寄せられています 。その数、なんと年間2万件以上！

しかも、相談の多くは「雨漏り」や「ひび割れ」といった、暮らしの安全に関わる深刻なもの。  

しかし、これは「氷山の一角」にすぎない

実は、トラブルに遭っても専門の窓口に相談する人は、全体のたった約3%というデータもあります。

つまり、表に出ていないだけで、実際にはもっと多くのトラブルが起きているんです。  

公的データにみるリフォーム工事のトラブル件数

住まいるダイヤルのデータ（2023年度）
リフォームに関する電話相談の新規受付件数は12,011件にも上ります。
このうち64.4%が「トラブルに関する相談」であり、相談の大部分が単なる情報収集ではなく、具体的な問題解決を求めていることがわかります。

国民生活センターのデータ
「リフォーム工事」に関連する相談は、全国の消費生活センター等に年間約10,000~12,000件の範囲で寄せられているんです。

リフォーム需要増加に伴って、相談件数も年々増加しているのが現状です。

新築そっくりさんの高評価から学ぶ成功の法則

ここまで厳しい現実を見てきましたが、もちろん「新築そっくりさんで本当に良かった」という声もたくさんあります。

成功法則①：大手ブランドがもたらす「絶対的な安心感」

多くの方が評価しているのが、「住友不動産」という大手ブランドがもたらす絶対的な安心感です。

リフォーム業界には悪徳業者も存在するため、上場企業がバックにいるという事実は、それ自体が大きな価値になります。  

成功法則②：「当たり」の担当者によるストレスのないリフォーム

成功事例に共通しているのは、担当者の質の高さです。

優秀な担当者＆業者に恵まれれば、漠然とした要望を的確に汲み取り、プロならではの視点で最適なプランを提案してくれます。

成功法則③：手厚いアフターフォローや様々なサービス

新築そっくりさんが提供する保証制度は、他社と比べても非常に手厚いのが特徴。

特に、水廻りの主要設備に対する10年間の延長保証は、大きな安心につながる価値があります。

また、仮住まいサポートなども豊富なので、工事以外の出費を抑えられるのも嬉しいですよね。

成功法則④：地震国で評価される「耐震補強」の豊富な実績

新築そっくりさんは、その成り立ちから耐震補強に力を入れており、豊富な実績を誇ります。

築古で地震への不安を抱える方にとって、これは大きな魅力に。

【こう選べば後悔しない！】リフォームで費用を抑え、失敗を防ぐコツ

多くのトラブルは、契約前の準備や確認不足も原因の一つです。

後悔を防ぐために、下の3ステップで「受け身の顧客」から「主導権を握る依頼主」になりましょう！

【トラブル発生時の対処法】問題解決の３ステップ

新築そっくりさんで万が一の事態が起こってしまった場合に備えて、対処方法を3ステップで解説します。

リフォーム？それとも、いっそ建て替え？

ここまで読んで、「リフォームって、なんだか大変そう…」と感じた方もいるかもしれません。

特に、家の構造に不安があったり、間取りを根本から変えたい場合、リフォーム金額が想定以上に膨らみ、新築を建てるのと変わらなくなるケースも少なくありません。

もし少しでも「建て替え」も選択肢にあるなら、一度専門家に相談して「わが家の場合、どっちがいいの？」という疑問をスッキリさせておくのが安心です。

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こちらは家づくり全般について相談できるため、「うちの場合はリフォームと建て替えどっちがいいの？」といった疑問を解消したいときに役立ててくださいね。

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【よくある質問】新築そっくりさんで後悔しないためのFAQ

新築そっくりさんは値引き交渉できますか？

基本的には難しいです。

「完全定価制」のため期待できません 。交渉するよりも、プラン内容を見直して調整する方が現実的です。  

リフォームで失敗しやすいのはどんな人ですか？

「思い込み」や「勢い」で判断する方は、失敗のリスクが高いです。

①「大手＝安心」と思い込んでいる方

• 「大手だから大丈夫」「定価制だから安心」というイメージだけで契約すると、実際には「担当者の質にバラつきがある」「施工ミスが起きた」といった事態に直面した際に後悔します。

②「完全定価制＝追加費用ゼロ」と信じ切っている方

• 「追加費用は一切不要」という言葉を鵜呑みにしていると、躯体の腐食による補修や、オプション追加などで想定外の費用が発生した際にトラブルになります。

③営業トークに流されて即決してまう方

• 「今月中に契約すれば…」などの営業担当の言葉や勢いに押され、冷静な判断期間（1週間程度）を置かずに契約してしまう方は、後で予算オーバーなどに気づく失敗が多いです。

④部分的なリフォームを依頼する方

• 新築そっくりさんは「建て替えより安く丸ごと再生」が強みであるため、部分リフォームでは割高になり、メリットが薄くなります。
  また、建物の状況によっては、全体のまるごとリフォームを提案される場合もあります。

⑤すべて担当者任せにする方

• 「言った言わない」のトラブルが起きやすいため、担当者を過信すると、施工ミスや要望の食い違いが発生しやすくなります。

後悔しないための選び方・対策を教えてください

最も大切なのは、「比較検討」と「自己防衛」です。

①最低でも2〜3社の相見積もりをとる（最重要）

• 1社だけでは価格や提案が適正か判断できません。タウンライフリフォームやsuumoリフォームなどを活用し、他社と比較することで、高すぎる費用や質の悪い担当者を回避できます。

②契約前に「冷却期間」を設ける

• 見積もりをもらってすぐに契約せず、1週間ほど持ち帰って「価格は妥当か」「他に方法はないか」を冷静に検討します。

③標準仕様とオプションの境界線を確認する

• 提示された金額内でどこまでできるのか（標準仕様）、何が別料金なのか（オプション）を契約前に細かく確認し、見積書の不明点をなくします。

④打ち合わせの記録を残す

• 施工ミスや認識のズレを防ぐため、電話は録音したり、切電後にメールで再確認などして、すべてのやり取りの証拠を残すようにします。

⑤自分の重視するポイント（価値観）を明確にする

• 「ブランド・安心感・デザイン」重視なら： 新築そっくりさんが向いています。
• 「価格の安さ・自由設計」重視なら： 地元の工務店や他のリフォーム会社の方が満足度が高くなります。

リフォームで使える補助金と注意点を知りたい

国や自治体の補助金制度を活用すれば数十万円単位で負担を軽くすることも可能です 。  

＞＞【最新】リフォームで使える補助金一覧と申請のコツ

補助金については注意すべき点もあります。過去に新築そっくりさんの一部営業所で、補助金の不正申請が問題となった事例も報告されています。

【補助金】現場の職人を確保するのが難しい中、補助金が出ると急激に需要が増え現場は混乱する。財政難の時代に補助金を乱発するのは止めて欲しい。とは言え、住友不動産「新築そっくりさん」で窓リノベ書類改ざんは許されない。#住宅#建築 https://t.co/LizN60zHnv

— 古荘雅博@古荘都市開発株式会社 (@furusho_) December 24, 2023

見積もりをとる段階で、補助金についてどこまでサポートしてくれるのかの確認もしっかり行ってくださいね。

まとめ：新築そっくりさんの側面も理解しつつ、複数社の比較検討でリフォームを成功へ！

そういった疑問にお答えしてきました。

新築そっくりさんは、業界トップクラスの工事数をこなす巨大企業ゆえに、トラブルの絶対数も多く見えるのが実情です。

トラブル内容は他社と大差ありませんが、専門の「被害者の会」が存在するという事実は、トラブルが深刻化した場合のリスクを、より慎重に考慮すべき点といえます。

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あなたのリフォーム成功を願う、最後のメッセージ

本来、会社の利益を追求する「管理」と、品質を追求する「監理」は、利益が相反する関係にあり、別々の立場の人間が行うべきなんです。

しかし、多くの契約では、この「監理」を行う人も、同じ会社の社員です。

つまり、審判が、試合をしている片方のチームのメンバーであるような状態。これでは、もし現場で何か問題が起きても、会社の利益が優先され、施主のためのチェック機能は働きにくくなってしまいます。

だから、トラブルが起きた時に「言った言わない」「図面と違う」となっても、施主が一番弱い立場に置かれやすいんです。

どんな業界でも、トラブルが起きるのはごく一部です。

9割以上の工事は、大きな問題なく完了します。

そのため、企業側から見れば、残りの数パーセントのトラブルは「問題ない」範囲だと見なされがち。

多くの方は、リフォームの際「大手だから安心」「ステキなモデルハウスどおりに建つはず」というイメージを信じたいものです。

一部で深刻なトラブルが起きていても、大多数の成功事例の影に隠れてしまい、業界の構造的な問題は改善されないまま続いてしまう状態。

だから「知らなくて損した」で痛い目を見ないよう、「ひどい」「後悔」「やばい」といった評判を理解し、具体的に対策をし、リスクを最大限減らしてください。

この記事が、あなたの理想の住まいを叶えるための一助となることを、心から願っています。